禪哥發現有一個非常有趣的現象。
對於岩板的發展前景，陶瓷產業有兩種截然不同而又相互對立的觀點。一種是極力「捧高」，說岩板將讓陶瓷業重回百億巔峰，創造數萬億的跨界商機，岩板甚至很有可能取代磁磚；另一種是大肆「唱衰」，說以岩板跨界大家居領域無異於癡人說夢，岩板只是一個美麗的泡沫，喧囂過後將淪落為瓷磚的一個品類。
對以上兩種觀點，本文不褒不貶，只以事實說話。
百度家居剛發表的《2020年中國陶瓷岩板網路使用者行為報告》顯示，受新冠疫情影響，今年陶瓷業整體關注度下降，但岩板的搜尋需求卻逆風上漲，年增238%。
禪哥在百度上以「岩板」為關鍵字進行搜索，得到的結果數多達約46,000,000個；同一時間在百度上以「瓷磚」為關鍵字進行搜索，得到的結果數則為約85,400,000個。
由於磁磚和岩板發展時間相差懸殊，加上禪哥先前沒有以二者為關鍵字在百度上搜尋並對比結果數，「岩板的搜尋需求卻逆風上漲，同比成長238%」的說法是否存在誇張的成分很難得到印證。
但是，山人自有妙計。
今年11月之前，出於對岩板發展的關心，禪哥曾多次在人民網《地方領導留言板》欄位和新浪「黑貓投訴」平台分別以「岩板」為關鍵字進行搜索，結果是毫無所獲，搜索不到任何關於岩板的信息；而到了11月底特別是進入12月之後，再在這兩個平台分別以“岩板”為關鍵詞進行搜索，則是結果喜人，總共得到了十數條關於岩板的投訴資訊。
第1條訊息
來源：人民網《地方領導留言板》欄位
內容：留言人在廣東佛山華夏陶瓷城陶北路某店以14820元錢買了24片岩板。在鋪貼這些岩板的過程中，留言人發現其中4片貨不對板。雖然TA及時聯繫了商家，但商家卻推脫責任不願意解決問題。
結果：經禪城區市場監督管理局組織調解，投訴人或被投訴人明確表示無法達成調解協議的」規定，調解終止。
第2條訊息
來源：人民網《地方領導留言板》欄位
內容：留言人在遼寧營口站前區某岩板加工廠加工買來的3張A、B、C連紋大岩板，由銷售方負責運送到加工廠，要求加工廠驗貨合格後施工，將3張連紋大板切割成2.04公尺高，C板一側做無縫對接，加工費920元。結果，A、B 兩塊岩板板切割不在一個直線上，而且還有一角發生破損，C板一搬動就從中間裂開了。對此，岩板加工廠老闆表示皆不負責。
結果：處理中。
第3條資訊
來源：新浪「黑貓抱怨」平台
內容：投訴人今年「雙11」期間在某寶某品牌網店購買了一套意式進口的小戶型多功能岩板餐桌椅組合，到貨後發現桌子底座設計有問題，溝通無果找做家具的朋友查看，發現為所謂的進口岩板餐桌是由國產普通岩板做成的。於是，TA與商家溝通，要求退貨。但商家不願意遵守15日無理由退款的協議，首次溝通後要求支付郵資大概1,000元，再次溝通後要求將郵資和打包費用增加至1,300元。為此，雙方無法達成一致意見。
結果：處理中。
第4條訊息
來源：新浪「黑貓抱怨」平台
內容：投訴人在某寶某店買了一個1.3米的雙盤岩板浴室櫃和一個0.8米的單盤岩板浴室櫃，裝完後發現貨不對板，經驗貨發現岩板是大理石「冒充」的。 TA與商家進行溝通，但商家一再強調這些浴室櫃一定是岩板做的。
結果：處理中。
第5條資訊
來源：新浪「黑貓抱怨」平台
內容：投訴人購買了一套義大利進口的岩板餐檯，使用不到三個月邊角就斷裂了，嚴重懷疑品質問題。
結果：距離商家最新回覆已經30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統已自動變更為「已完成」狀態。
第6條訊息
來源：新浪「黑貓抱怨」平台
內容：投訴人在河南鄭州某家居賣場一家具店購買了一套包括一桌四椅的進口岩板餐桌，貨送到以後發現岩板不平整，有多個凸起。 TA與該店長溝通，被告知其店內岩板都是這樣的，屬於正常現象，不是瑕疵。 TA懷疑這不是進口岩板，就此事再與店長溝通，店長告訴TA這只是進口工藝，和售前明確表示這是進口岩板時的態度完全不同。投訴人要求退貨退款，但該店不願意承擔物流費用。
結果：投訴流程已結束，最終結果不詳，但投訴的服務態度、處理速度和滿意度均顯示為五星級。
……
以上種種資訊雖然都是負面的，但禪哥認為至少說明岩板在終端已經產生了銷量，對那些吐槽岩板只有產量而沒有銷量的人也算是一個不痛不癢的打臉。同時，它們也可以印證業裡一些有識之士的觀點──比起生產，深度加工、設計應用、現場施工、後期保養等一系列配套落地服務才是岩板發展的關鍵。
這也表明，如果傳統的瓷磚經銷商要想經營對售後服務要求比瓷磚更高的岩板，必須最大化地重視和做好岩板的配套落地服務。
作 者：禪殘
