【編者按】這是2021「陶行中國」全國瓷磚衛浴市場調查【深圳站】第1期：人物觀點篇（上）。由於此次調查時間緊、任務重，更多資訊、更多數據、更多人物、更多觀點、更多分析…我們將在後續一一寫成文章並發布。此處特別提醒，同時進行的市場調查活動還有【福州站】，敬請關注！
9月8日下午2時，2021「陶行中國」全國瓷磚衛浴市場調查小組抵達深圳，當天便走訪了位於當地八卦嶺一帶的新中源陶瓷、羅馬利奧磁磚、新濠大理石瓷磚的旗艦店；第二天（9月9日）調查小組走訪了同樣位於八卦嶺的伊麗莎白瓷磚、亞細亞瓷磚（深圳分公司）、博德磁磚（惠泉美居）、東鵬瓷磚（深圳分公司）和諾貝爾瓷磚（康大美碩）。
在深圳，建材圈有著這樣一種說法－在八卦嶺沒有建設一個面積500㎡以上旗艦店的磁磚品牌，便不能算是大品牌。所以這一期人物觀點篇集合的8個品牌可以說在深圳磁磚市場都有著一定的江湖地位。根據市場現況以及品牌發展方向，受訪人分別說出了他們在市場競爭中保有一席之地的原因。
壹
實現成品交付
諾貝爾瓷磚（深圳康大美碩）黎濤（左2）< /span>
紮根瓷磚行業21年的康大美碩公司，在廣州、東莞、深圳等地代理了諾貝爾瓷磚。根據其深圳公司負責人黎濤介紹，他們深圳公司的團隊有130多人，目前已經建立了一套完整的服務體系。例如當下正火的岩板產品，深圳諾貝爾可以提供設計＋加工＋安裝施工一體化的落地服務，密縫鋪設、陽角無縫拼接等工藝已經非常成熟。黎濤認為，交付能力是商家進行價值競爭的必需品。品牌總部在做好產品品質與品牌影響力的同時，經銷商也需要不斷進行創新，而創新的方向可分為模式創新、體制創新和服務創新幾個面向。針對服務創新，接下來深圳諾貝爾也將推行產品的保養與修復服務。
深圳惠泉美居博德精工磁磚事業部潘意潔（左2 ）
業界流傳著「南惠泉，北華耐」的說法。作為南方規模最大的瓷磚建材流通商，惠泉美居在深圳代理了歐神諾、L&D和博德等品牌，並且設立了10000㎡的加工和倉儲中心。根據深圳惠泉美居博德精工磁磚事業部潘意潔介紹，除了專業的加工中心，其公司還配備了專業的施工安裝團隊。而類似惠泉美居這種可以做到全屋岩板應用落地的商家，在深圳幾乎是屈指可數的。潘意潔也補充道，以前惠泉美居一直提倡設計＋服務一體化的理念，岩板產品出現之後，消費者對於服務的要求一定會更高，所以惠泉美居開始主張設計＋加工＋應用一體化。
新濠大理石瓷磚深圳經銷商邱春葉
作為主要走中高端的品牌路線的新濠大理石瓷磚，在深圳門市大量展示了大規格的岩板產品。其深圳經銷商邱春葉表示，雖然岩板這個概念興起於歐洲，但國內岩板產業發展速度已經遠遠趕超義大利、西班牙，尤其在應用方面，國產岩板的設計、加工、落地等方面都已經做得非常精細且成熟，絲毫不亞於進口品牌。調查小分隊了解到，目前深圳新濠大理石不僅建立了獨立的加工中心，也組成了施工安裝團隊，形成銷售落地一條龍的服務體系。
貳
搭建立體化渠道
已有20幾年經驗的宋志輝對深圳瓷磚市場的變化有著感觸深刻，他認為市場在經歷了增量市場、存量市場兩個階段之後，現在已經逐步進入縮量市場，而隨著市場體量的逐年縮減，競爭也將日益激烈。在這樣的環境裡，宋志輝總結經銷商群的5大生存法則：一是公司化運營，二是代理有影響力的品牌，三是打造完善的團隊體制，四是建設成熟的銷售管道，五是具備強大的服務能力。調查小分隊了解到，目前深圳羅馬利奧已經在不斷探索中搭建了立體化的渠道架構，並從做好服務和打造口碑兩個方面去優化渠道競爭力。
亞細亞磁磚深圳分公司負責人唐大濤（左2）
亞細亞磁磚在設立了廣東分公司的情況下，也特別設立了深圳分公司，可見深圳市場對該品牌而言絕對算得上一個戰略要塞。亞細亞瓷磚深圳分公司負責人唐大濤認為，深圳的重要性在於它是一座國際性的開放城市，除了有設計之都的稱號之外，許多全國大型房地產公司的總部都坐落在深圳，全國排名前50的公營公司也約有30家總部位於深圳。因此，在深圳除了要攻占當地的市場份額，還能透過一些全國性的計畫去輻射外地市場。唐大濤補充道，在精裝房比例上升、二手房交易量下降的情況下，想做好深圳瓷磚市場就必須全渠道運營，從戰略的角度進行渠道下沉，未來頭部品牌的集中度也將進一步提升。
深圳新中源陶瓷八卦嶺旗艦店負責人葉經理（右2）
據深圳新中源陶瓷八卦嶺旗艦店負責人葉經理透露，深圳華之輝貿易有限公司自2011年便開始代理新中源陶瓷，至今已有10年，積累了豐富的老客戶資源。葉經理認為，新中源陶瓷之所以會被廣大消費者認可，並且進行轉介紹、二次回購，其中的主要因素是品質＋口碑＋服務。不僅如此，深圳的舊房改造已經具有一定的市場規模，這類客戶會更注重品質和性價比，所以大多會找到裝飾公司為其服務。針對日益成熟的整裝管道，深圳新中源還成立了單獨的部門去服務，為多通路營運打下基礎。
叁
保持產品差異化
伊麗莎白瓷磚深圳經銷商晏永紅
伊麗莎白瓷磚深圳經銷商晏永紅回憶起1998年剛入行的光景，感慨當年的市場情況和現在相比簡直天差地別。他表示傳統經銷商在轉型的過程其實是非常痛苦的，雖然有部分敏銳的商家提前意識到市場環境變化，從單通路營運拓展為多通路運營，但通路的分化也導致了部分商家的生存空間被嚴重擠壓，因而出現價格上的惡性競爭。不僅如此，他認為深圳瓷磚市場無論是成熟度還是密集度都比其他城市更高，品牌想要在通路方面具備競爭力，一定還是靠產品，產品具有個性化、差異化，才是吸引設計師和消費者的根本原因。在營運層面，目前市場對於經銷商的團隊「作戰能力」的要求也更高，未來傳統的門市模式會逐漸弱化，走平台、工作室的發展模式才有可能實現資源最大化。
肆
發力新零售賽道
深圳東鵬瓷磚新零售負責人和光（左2）
磁磚業的新零售已經是老生常談的話題，但真正在終端市場發力新零售通路的品牌不多，東鵬瓷磚便是其中一個。深圳東鵬瓷磚新零售負責人和光告訴記者，瓷磚行業甚至家居裝飾行業，都不適合「短、平、快」的電商模式，其中涉及運輸和後期服務等等問題。但在客流量急遽下降的當下，新零售依然是個非常重要的引流手段。和光認為，雖然瓷磚是一個低關注度的產品，但像東鵬磁磚這種已經具備一定知名度的品牌，其實已經自備流量。而在新零售端發力，其實就是一個品牌滲透的過程，雖然不能馬上見效成單，但只要做到“客戶在哪，品牌輸出的內容就在哪”，就能逐漸佔據客戶的心智。
（作 者：洪曉純）
